Hvad er en brugerrejse?
En brugerrejse er den vej, en bruger tager for at nå et mål – fx at bestille et produkt, finde information eller få support. Rejsen starter ofte i Google og slutter først, når opgaven er løst. Hver interaktion undervejs er en mulighed for enten at hjælpe – eller tabe – brugeren.
Simplificering af brugerrejser handler derfor om at fjerne forhindringer og gøre det nemt at komme i mål.
Typiske faldgruber i brugerrejser
Jeg støder ofte på de samme udfordringer:
- For mange klik. Jo flere trin, jo flere muligheder for frafald. Hvis det tager fem klik at finde en kontaktformular, mister du brugere. Jeg siger det ofte sådan: Hvert klik skal skabe værdi og give mening for brugeren.
- Utydelige next steps. Brugerne bliver i tvivl om, hvor de skal klikke, eller hvad der sker, når de gør det.
- Manglende overblik. Brugere, der føler sig “lost”, mister tillid – og konverterer ikke.
Et eksempel: En virksomhed, jeg hjalp, havde en tilmeldingsformular gemt under tre undermenuer. Selvom teksten og tilbuddet var godt, konverterede siden dårligt – simpelthen fordi brugerne ikke kunne finde den.
Principper for simplificering af brugerrejser
Når jeg arbejder med brugerrejser, bruger jeg tre enkle principper til at skabe overblik og retning:
Minimal effort:
Brugeren skal bruge så lidt energi som muligt. Det gør jeg ved at fjerne unødvendige beslutninger og forhindringer. Autofuldførelse i formularer, genkendelige ikoner og enkle valgmuligheder gør oplevelsen lettere – især på mobil.
Flow:
Trin i rejsen skal hænge naturligt sammen. Jeg sikrer, at brugeren oplever et logisk og sammenhængende forløb. En produktside skal fx lede direkte til kurv og betaling – uden unødige omveje. Hver handling skal føles som et naturligt næste skridt.
Navigation:
Brugeren skal hele tiden vide, hvor de er, og hvad næste skridt er. Det handler om tydelig retning, så brugeren ikke føler sig faret vild. Jeg bruger fx aktive menupunkter, brødkrummestier og klare CTA’er. I en selvbetjeningsløsning bør det være helt tydeligt, hvilken fase brugeren er i, og hvor de skal klikke for at komme videre.
Tænk på det som at rydde op i en fysisk butik: Fjern varer, der er udløbet, sørg for at der er plads til at komme rundt med indkøbsvognen, og gør det let at finde det, brugeren leder efter. Når alt er organiseret og let tilgængeligt, bliver det en god oplevelse – og det samme gælder i din digitale løsning. Har du brug for hjælp til at simplificere dine brugerrejser? Se, hvordan jeg arbejder med UX-design som ydelse her.
Kortlægning og optimering – før og efter
Jeg anbefaler altid at visualisere rejsen. Det kan være et simpelt flowdiagram, der viser, hvor brugerne starter, og hvilke trin de tager. Når du har overblikket, kan du stille spørgsmål som:
- Er alle trin nødvendige?
- Hvor opstår der tvivl?
- Hvilke spørgsmål kan vi besvare tidligere?
Et konkret eksempel: En kunde havde en bestillingsproces med fem trin. Ved at slå to trin sammen og tydeliggøre valgmulighederne på første side, faldt frafaldet med 30 % – og kundeservice fik færre opkald.
Brug af analytics og heatmaps
Jeg bruger værktøjer som Google Analytics og Hotjar til at finde ud af:
- Hvor falder brugerne fra?
- Hvor klikker de mest – eller mindst?
- Hvad scroller de ned til?
Ved at kombinere kvantitativ data (analytics) med kvalitativ data (brugertests, screen recordings) kan jeg målrette dine forbedringer og dokumentere effekten. Læs også hvordan du kan bruge tree testing til at teste navigation og informationsarkitektur.
Afrunding
En god brugerrejse er ikke den, der er mest avanceret – men den, der er lettest at gennemføre. Når du forenkler og guider tydeligt, hjælper du ikke kun brugerne. Du skaber også mere værdi for din forretning.
Simplificering af brugerrejser handler om at fjerne støj, skabe overblik og gøre det let for dine brugere at nå i mål. Det er en løbende proces – men hver lille forbedring kan have stor effekt.
Vil du i gang? Start med at tage ét flow ad gangen – og spørg dig selv: “Hvordan kan vi gøre det her endnu nemmere?”
Simplificering af brugerrejsen
Har du spørgsmål, eller ønsker du at høre mere om, hvordan jeg kan hjælpe din forretning? Udfyld formularen, så vender jeg tilbage. Sammen finder vi den bedste løsning til jeres behov.